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Condiciones de Contratación
- General
Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por Dentelle Et LIn SL (en adelante, DENTELLE ET LIN SL) para facilitar a los usuarios del sitio web www.excusezmoicollection.com , de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara , comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web.
Para comprar productos a través del sitio web www.excusezmoicollection.com , es necesario que el usuario lea y acepte las presentes Condiciones generales de compra, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra sin su aceptación.
- Responsable de las ofertas contractuales
Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.excusezmoicollection.com es DENTELLE ET LIN SL, con CIF nº B06946131 y domicilio en España, Avda. Diego Martínez Barrios, 10-2º, y dirección de correo electrónico: contacto@excusezmoicollection.com .
- ¿Cómo comprar?
Para realizar compras a través del sitio web www.excusezmoicollection.com no es necesario registrarse. El usuario puede elegir el / los producto / s que desea comprar de tal forma que una vez aceptada su compra, pasarán a la “Cesta de la compra”.
En la página principal del sitio web www.excusezmoicollection.com hay varios apartados correspondientes a los diferentes tipos de productos que se pueden comprar en cada momento.
El usuario deberá elegir el producto que desee adquirir, donde podrá consultar la información detallada sobre el mismo:
- Características del producto.
- En su caso, tallas disponibles.
- En caso de ofertas, la fecha en que finalizará la misma.
- Los impuestos correspondientes que incluyen.
- Los gastos de envío si es fuera de la península.
Una vez seleccionado el producto, se deberá hacer el pago de su precio total (impuestos (y gastos de envío si aplica) incluidos) a través del “Carrito de la compra”, pudiendo hacer efectivo el pago de las compras a través del pago con tarjeta de crédito o débito (VISA, Master Card, American Express) o Pay Pal. Cualquier gasto originado por el medio de pago empleado será de cuenta exclusiva del comprador.
Al aceptar la compra y finalizar el proceso, se establece un contrato de compraventa entre el usuario y la empresa con las presentes condiciones. Estos contratos de compraventa se formalizan únicamente en español.
Una vez finalizado el proceso de compra, se confirmará la misma a través de correo electrónico enviado al comprador que contendrá, además, descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío. No se enviará el producto hasta que no haya sido debidamente abonado por el usuario.
En todo caso, la factura o documento acreditativo de la transacción comercial realizada se entregará al cliente junto con el artículo que ha comprado.
- Ámbito geográfico de las ofertas
La oferta de productos existente en el sitio web www.excusezmoicollection.com tendrá como ámbito geográfico cualquier país, de tal forma que podrá realizar compras por usuarios residentes fuera de España.
- Envío del producto
Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:
- De lunes a viernes de 9: 00h a 14: 00h
- Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.
- Los envíos se realizan por correo urgente. Los plazos son: España – entre 48 y 72 horas laborables; Resto del mundo entre 7 y 15 días laborables.
DENTELLE ET LIN SL se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.
DENTELLE ET LIN SL no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega es de 2-7 días laborables, desde la fecha del pedido.
Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, DENTELLE ET LIN SL informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a DENTELLE ET LIN SL, el usuario puede anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado devoluciones, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío y de devolución . No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con DENTELLE ET LIN SL. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de DENTELLE ET LIN SL y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, DENTELLE ET LIN SL se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de DENTELLE ET LIN SL, realizar la entrega del producto, indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a DENTELLE ET LIN SL en el menor plazo de tiempo posible (máximo 5 días laborables) , para poder tramitar la devolución.
- Precios, impuestos y gastos
Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final por abonar por el usuario aparece reflejado en la ficha de cada producto, e incluirá siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que podrían corresponder.
No obstante, para compras realizadas desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se descontará del precio de los productos el IVA pero habrá que añadir, el importe correspondiente a los impuestos aplicables así como, en su caso, aranceles o tasas aduaneras que correrán a cargo del comprador.
Los compradores de Islas Canarias, Ceuta y Melilla se deberán poner en contacto con DENTELLE ET LIN SL antes de realizar la compra para confirmar el importe final del / los artículo / s que deseen adquirir al objeto de informarles del importe final con los impuestos que en su caso les resulte de aplicación. A tal efecto, deberá enviar un correo electrónico a pedidos@excusezmoicollection.com.
Para compras por un importe superior a 80 €, impuestos incluidos, los gastos de envío serán gratuitos. Esta opción irá condicionada por el tramo de envío mínimo de 48/72 horas.
El precio de envío para Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia y Suiza será de 20 €.
El precio de envío para el resto de los países deberá consultarse al correo electrónico contacto@excusezmoicollection.com
Tarifa de Servicio 48/72 horas
Los envíos dentro de España Península tienen un coste de 4´5 €.
Los envíos para Portugal tienen un coste de 6 €.
Los envíos para Islas Baleares tienen un coste de 12 €.
Tarifa de Servicio 24 horas
Los envíos dentro de España Península tienen un coste de 7 €.
Los envíos para Portugal tienen un coste de 9 €.
Los envíos para Islas Baleares tienen un coste de 15 €.
DENTELLE ET LIN SL se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta y demás condiciones o promociones.
- Garantía de los productos
Todos los productos suministrados por DENTELLE ET LIN SL cuentan con las garantías exigidas por la normativa vigente en el ámbito de consumidores y usuarios, particularmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
DENTELLE ET LIN SL no es fabricante sino que opera como vendedor, por ello la garantía contractual ofrecida es la que especifica su fabricante, de conformidad con lo dispuesto en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para hacer uso de la garantía, resulta imprescindible que el usuario conserve el documento o justificante de compra que DENTELLE ET LIN SL le facilita.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 116 de este Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa a los usuarios que las fotografías de los productos ofertados son un título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del original. Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web www.excusezmoicollection.com no tiene carácter contractual sino meramente informativo.
En el supuesto de que durante la vigencia del período de garantía el artículo presente algún vicio o defecto, deberá notificarse de forma inmediata a DENTELLE ET LIN SL enviando un correo electrónico a contacto@excusezmoicollection.com , al objeto de que podamos gestionar la correspondientemente a la mayor brevedad.
DENTELLE ET LIN SL no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que el usuario haya actuado libremente sin conocimiento ni autorización de la empresa para la reparación de la incidencia, siendo asumido cualquier coste o perjuicio por el propio usuario.
La garantía no cubre las taras, defectos, daños o desperfectos de los productos que sean debidos a su uso incorrecto, negligencia o al desgaste normal de su uso.
En todo caso, las condiciones de garantía y sus exclusiones son las establecidas por cada fabricante de los productos ofertados a través de nuestro sitio web.
8 Derecho de desistimiento y devolución de productos
El comprador tiene derecho de dejar sin efecto el contrato celebrado (devolver el artículo que ha comprado), notificándoselo así a la otra parte contratante (DENTELLE ET LIN SL) en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho indicado en este apartado, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase siempre y cuando no estén rebajados.
Los productos rebajados no tienen devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. No obstante, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 101 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será el comprador el que asuma los costes de devolución del artículo adquirido.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 71 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario dispondrá de un plazo de siete días hábiles desde la recepción del artículo para ejercer el derecho de desistimiento y poder devolver el artículo que ha comprado.
Para devolver el producto adquirido o ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá informar de ello a DENTELLE ET LIN SL enviando un correo electrónico a a contacto@excusezmoicollection.com. En este caso, DENTELLE ET LIN SL responde por este mismo medio informando de los trámites a seguir para la devolución del producto.
En el caso de que se hubiera ejercido por el usuario el derecho de desistimiento, ambas partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones que hubiesen sido materia del contrato, con sus frutos y el precio con los intereses, salvo las excepciones previstas en el Código Civil.
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el usuario, DENTELLE ET LIN SL devolverá las sumas abonadas por el usuario sin retención de gastos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
Sin perjuicio de lo expuesto del derecho de desistimiento, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación, entre otros, en los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Devolución de productos
En caso de que el usuario devuelva el artículo recibido, ya sea como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o por cualquier otro motivo reflejado en las presentes condiciones de compra, deberá hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto en su caso con sus accesorios y demás documentación, debiendo encontrarse en perfecto estado, de forma que DENTELLE ET LIN SL pueda ponerlos nuevamente en venta.
En el supuesto de que se devuelva el producto, se hará entrega al usuario de un código canjeable por el importe de compra sin caducidad.
IMPORTANTE: Los gastos de envío en devoluciones de pedidos realizados corren a cargo del comprador.
Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a pedidos@excusezmoicollection.com en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso de que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando. En el correo electrónico nos deberá comunicar el día y franja horaria que desee que un mensajero pase a recoger o cambiar su pedido.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
- El producto no deseado debe devolverse usando el mismo embalaje en el que se ha recibido, o en su defecto, en un sobre similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
- Si se han respetado los requisitos del punto anterior, DENTELLE ET LIN SL enviará al usuario un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al envío de un código canjeable sin límite de caducidad para que pueda adquirir el producto que desee en la web excusezmoicollection.com con el límite del importe de compra devuelta menos los gastos de devolución.
9 Seguridad
DENTELLE ET LIN SL ha adoptado las máximas medidas de seguridad disponibles para confirmar la seguridad de los pagos y la confidencialidad de los datos que nos comunica. Por ello, la web utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos.
- Sugerencias, quejas y reclamaciones
Los usuarios del sitio web www.excusezmoicollection.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a contacto@excusezmoicollection.com o por correo postal a DENTELLE ET LIN SL, Avda diego Martínez Barrios, 10-2º, 41013 Sevilla.